кто может помочь? ОТП-банк(((

Добрый день! Подскажите, 05.08.2011 года заключила договор на предоставление кредита на 165700 тр, из них 12400 страховка+ единовременная плата по кредиту. 05.02.2012 г, погасила полностью предьвленную банком сумму 151 000 руб. Сказала операционосту что хочу закрыть договор, она мне про заявление - оферту ничего не говорила. теперь пришла в банк, а у меня оказывается долг 7400, как они обьясняют что я не закрыла кредит и должна заплатить проценты. На мой вопрос  - почему девушка меня не уведомила и почему не позвонили, молчат, говорят что думала что я потом приду. в итоге я не считаю что я должна заплатить эту сумму, тем более на момент 05.02.2012 у меня было на счету на 200 руб больше и в договоре прописано что при остатке на счете проценты не начисляются. подскажите, какие должны быть мои дальнейшие действия? и есть ли выход из такой ситуации?