банки и кредиты

Всем привет.Очередное "происшествие" которое повергло меня в шок.связанное с платежами .Не буду хвалиться.но проплата очередного платежа кредита-для меня "святое"дело.Стараюсь платить чуть по-больше.чтобы быстрее заплатить всю сумму(если условия кредита предусматривают досрочное гашение с пересчетом ежемесячного пл-жа %) И вот после трех месяцев платежей выясняется.

что у меня недоимка и довольно приличная и плюс еще и пени .а банк молчит.Оказывается был сбой в программе как всегда не пользу потребителя.и если бы случайно это не выяснилось-представляете чем бы этот сбой был чреват?На мой вопрос-почему после выяснения.что произошел сбой ничего не было исправлено кредитный эксперт ответила.что я ведь не писала претензию!!!!Короче.вывод такой-после каждого платежа требуйте выписку из счета.как можно меньше пользуйтесь терминалами-хотя это такое сейчас модное и удобное нововведение-но не в нашей стране.БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫМИ - пишите "претензии" для начала не знамо на что