банковский беспредел

13.05.10.моя супруга Попова Наталия Ивановна заключила договор с банком "Ренессаннс кредит" о выпуске кредитной карты на её имя. 13.05.10. взяла 6 000р. 12.06.10.положила 6 300р. 24.07.10.-безналичная оплата в магазин 4 299р. 30.07.10.-возврат в сумме 4 500р. 31.08.10.-оплата 200р. 01.10.10-оплата 109 р.

(причём в терминал было оплачено 200 р.-есть квитанция)-недоплата 27коп. 09.10.10.-штраф за недоплату-750р.! А куда же делись переплаты? (Ежемесячные платы и комиссии не более 120р.) 29.11.10.на телефон пришло СМСоб уплате 868,12р.не позднее 07.12.10.При закрытии карты 03.12.10.заставили выплатить1470+50(комиссия),причём объяснить,откуда взялась такая сумма (её нет даже в выписках)так и не могли.Как подать в суд на этот, так называемый,банк и лишить их лицнзии за обман клиентов(поверьте,мы не одни такие.)