Звонок коллекторов. непонятные долги. Что делать в этой ситуации?

Спросить хотел, может поможете хоть советом. Опишу вкраце ситуацию. Очень хорошая подруга брала кредит в ОТП банке. всё выплатила в срок. поэтому банк ей(без её ведома и согласия) выслал по почте кредитную карту. Карту кто-то актевировал, снял с неё всю сумму. прошло пол года и подруге звонят с коллекторского агенства, угрожая и прочее. Она долго не могла понять по какому поводу ей звонят. потом уже в банке узнали что случилась такая ситуация с картой, мол она сняла с неё 20000 и за пол года накапало 10000 процентов. что можно сделать в данной ситуации? стоит ли подавать в суд?(ведь она нигде не ставила подписей для того чтобы завести карту, соответственно и не подписывалась на эти долги) к кому лучше обратиться?