сомнительная задолжность

Всем здраствуйте. Моя жена получает зарплату по карте. В настоящее время она находится в декретном отпуске и получает детское пособие чуть больше 2500 руб. Еще с самого начала, когда она получила карту на руки, она написала отказ за предоставление ей овердрафта (5000 руб.). В июне месяца она получает очередное детское пособие, снимает деньги, оставляет 80 рублей на карте, и мы уезжаем в отпуск.

После отпуска проверяем карту, а там на 30 рублей сумма уменьшилась, мы подумали, может комиссия какая-нибудь за обслуживание карты, проходит еще несколько дней и наш остаток составил -1.04 руб. Мы обратились в банк, а там мы, оказывается, должны чуть больше 5000 руб. Попросили сделать распечатку и видим: множество количества снятия наличных денег со счетов карты. Зная, что пособие составляет 2500 рублей, на распечатке мы снимаем в 2 раза больше, причем задолжность тянется с апреля месяца и никаких извещений от банка мы не получали. Если бы не остаток, который нас удивил -1,04 руб. и заставил обратиться в банк, мы бы и дальше не знали о задолженности. Конечно же, в банке нам сказали, что никакого заявление об отказе они не получали. Также видно на распечатке, что на период нашего отпуска никто данной карточкой не пользовался. Подскажите, как разобратся в этом сомнительном долге?