бесконечная история с "Ренессанс кредит"

моя сестра года три назад брала холодильник в кредит, оформляла через банк "Ренессанс"..выплатила без задержек, ей прислали карточку, активировали, выплачивали вовремя, а потом сестра на два месяца осталась без работы и не уволили, просто на переоборудовании стоял цех.. пришла  вбанк, объяснила ситуацию, здесь была ее ошибка.

надо было всё письменно запротоколировать..а так ей сказали, это мол ваши проблемы..сестра стала выплачивать каждый месяц сколько могла..есть все квиточки...да чуть меньше было минимального платежа, но регулярно по тысячи, полторы, две..а минимальный 3000...понятное дело, что это не правильно,..прошло полгода и банк стал названивать и просить погасить задолженность..а задолженность от сорока выросла вдруг сначала до 80000..потом 120000 рублей... если она раньше не могла погасить..то сейчас всю сумму и тем более... я об этом узнала, уже поздно, когда была большая сумма и она росла в геометрической прогрессии... решила помочь сестре..поехали в офис ( в ростове на Буденновском)..нас даже слушать не стали.. и не смогли точную цифру сказать, мол звоните в Москву..стали звонить в москву... я лично потратила три недели. чтоб дозвониться.. сначала очень долго никто не брал трубку..потом стали перекидывать из отдела в отдел, причем звонили по межгороду и они это знали могли их ждать по 20-30 минут..чтоб они нас отправили в отдел по просрочкам..а те нас опять в справочное отправляли..потом выяснили, что дело передано в коллекторскую компанию.. стали туда звонить..в той компании полное молчание и так много дней. .короче, весь август у нас ушел на поиски истины... потом нам позвонили и сказали, что наше дело потерялось, потом нашлось, заметьте. а проценты то капают... как нам объяснили, был перерасчет с того момента как пошли не правильные платежи и штраф..500 р.в день... не хило правда, только нигде это не указано... да и договора не было...начали требовать оплатить хотя бы 20 000..я им говорю, а проценты то все равно будут со штрафами идти.да.. и какофй смысл нам кадждый месяц гасить по 20000 если долг в той же сумме будет увеличиваться?.. короче, мы решили стоять твердо, пусть подают в суд..тут стали девочки безграмотные звонить... причем на мой телефон..как он к ним попал остается для меня загадкой..угрожали. на повышенных тонах, причем не стеснялись в выражениях..больше мне понравилось предупреждение, что все записывается..эх, послушать бы в органах все эти записи... на мне где сядишь, там и съедешь..естественно я методично и спокойно объясняла ситуацию и вообще могла с ними не говорить, есть телефон сестры звоните туда... честно говоря, просто уже смешно, глядя на всю эту мышиную возню..дальше было еще интересней..позвонил добрый коллектор, который выслушал ситуацию, согласился, что мы вроде как пострадавшая сторона, но чтоб дело не дошло до суда, можно заплатить сколько можем и попросить сделать "прощенный долг"..оказывается такое есть ,но только об этом хзнают единицы. видимо держится в строжайшем секрете... мы с сестрой приехали и написали заявление, что готовы оплатить наш основной долг 40000 р. и плюс 20000 проценты...все остальное, что было искусственно накручено платить не будем..да, долги надо отдавать, никто не спорит и отдадим..только банк очень не порядочно ведет себя с клиентами..тем более, что уже были полные выплаты и ен первый год работали с банком... меня порой поражает, почему такое хамское отношение к клиентам.как будто не клиенты, а быдло к ним приходит... пока банки не научатся сами уважать клиентов, такое и будет к ним отношение...что сеют, то и получают..