Не могу получить выписку по кредитному договору в Росбанке!!!

Сделала сегодня запрос в Росбанк на получение выписки по моему кредиту. Мне раннее было выслано письмо с суммами моего основного долга, процентов, пени. Сумма пеней оказалась очень огромная поэтому я и обратилась в банк за распечаткой. узнать сколько дней была просрочка и т.д. Как только зарегистрировала письмо у секретаря мне позвонили из банка и не представившись начали спрашивать для каких целей мне нужна эта выписка . я ответила. Тогда мне сказали что это услуга платная и сколько мне это обойдётся ещё неизвестно лист якобы стоит 100 р. а сколько листов будет за период с сентября 2006года неизвестно. Я сказала что в договоре нет такого что за выписку по своему кредиту я должна платить. Но мне ответили нужно платить и вы там не увидите куда уходили ваши деньги сколько на основной долг сколько на проценты.тупо приход и расход.так это я и сама знаю. Чказали что будут делать 10 дней, так положено по ГК РФ. Правомерны ли дейстрия банка? Основной долг по кредиту у меня 69 000 а пени 165000р. Угрожали что заставят сделать КАСКО хотя три года даже никто не заикался об этом. Если кто может помочь советом и знаниями помогите!!!