ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ ?????

Здравствуйте ! В 2008 г. мой муж взял экспресс кредит в банке " Восточный ". Тогда же был подписан договор со страховой компанией. На год. В октябре 2008 года в результате несчастного случая мой муж погиб. Я обратилась в банк, чтобы узнать , что мне делать и надо ли мне оплачивать кредит. Специалист по кредитованию объяснила мне , что страховая компания всё оплатит.

Мы позвонили туда и там сказали, что срок действия договора ещё не истёк и компания оплатит. Мы оформили заявление. Примерно через год мне звонят из коллекторского бюро и требуют выплатить кредит. Я объясняю , что было написано заявление. На что мне посоветовали съездить в банк и узнать в чём дело. Когда я туда приехала, вдруг выясняется , что тот специалист уже уволился И ВООБЩЕ МОИ ДОКУМЕНТЫ ИСЧЕЗЛИ !!!!!!!! Но у меня был второй экземпляр заявления. Меня успокоили, сказали , что разберутся. После этого я ездила туда раз пять или шесть.Ничего не делается и не узнается... Беда в том , что у меня нет номера телефона страховой компании. В банке номер не дают. Я попросила в коллекторском бюро, чтоб они посодействовали, хотя бы узнали , что происходит. Но они отправляют меня в банк. Что делать ??? Для чего тогда нужны эти страховые компании ???