Доброго времеи и прекрасного настроения. 
Обратилась в банк РС 17.07.2012 /в котором имела не осторожность кредитоваться некоторое время назад/ с просьбой предоставить копию действующего договора,расчетные документы с расшифровкой процентов/что в них включено/ и т.д.
Документы мне не предоставили ссылаясь на очень сложный запрос, но упорно навязывают карточку или перекредитоваться/засыпали СМС и звонками/.
Хотела написать в книгу жалоб,но вместо нее дают цветную брошурку "Предложения по улучшению работы банка ",но это просто лощеный лист бумаги.
Как и куда пожаловаться на банк,подскажите.