"Коллекторские агентства по выбиванию долгов – это законно?
Виктория ГОЛУБКОВА
«Горячая линия» по финансовым услугам состоялась вчера в Псковском областном управлении Роспотребнадзора. Приводим наиболее актуальные вопросы (в том числе и те, что писали в форуме ЦДИ) и ответы специалистов отдела по защите прав потребителей.
Как бороться с банком за навязывание страховки за выдачу кредита. 3 месяца борюсь в одиночку и с банком, и со страховой компанией. И все никак.
- Нужно писать два заявления – одно в страховую компанию, о расторжении договора страхования, другое – в банк, о возврате суммы страховки. По закону возврат денег должен произойти в течение 10 дней. Если по истечении 10 дней нет либо обратной реакции вообще, либо ответов, которые вас устраивают – придется обращаться в суд.
Однако есть один нюанс. Вы можете следовать этому алгоритму, если при заключении договора у вас не было выбора. То есть если для оформления кредита требовалась страховка, и без альтернативы в данном банке. Если же выбор был, то есть банк предоставлял разные кредитные продукты, со страховкой и более низкой процентной ставкой или без страховки, но под более высокий процент – значит, страхование – ваш добровольный выбор, а следовательно судиться будет бесполезно. Придется очень постараться, чтобы доказать суду, что банк не предоставил вам выбора.
Ваш аргумент «Мне сказали» к сожалению, не будет доказательством. В законе прописано, что банк должен предоставлять информацию в наглядной и доступной форме. Наши проверки показывают – все банки в Пскове это положение выполняют. Даже если весь банк – маленький офис, стол и стул, на столе обязательно есть папка с надписью вроде «Папка для клиентов» и там есть вся актуальная информация. Совет традиционный: перед тем, как взять кредит, оформить какие-то отношения с банком, изучите все документы, предоставленные банком по этому поводу.
Как вернуть комиссию за открытие счета?
- Сначала пишете заявление банк. Если в течение 10 дней деньги не возвращают, придется обращаться в суд. В случае удачного исхода можете требовать пени, моральный ущерб, плюс если банк не согласится на мировое, его обяжут заплатить штраф, 50% от суммы иска.
Узаконены ли коллекторские агентства?
- Такого вида деятельности нет. Но Гражданский кодекс разрешает кредитным организациям передавать право требования долга. С другой стороны, существуют законы и на стороне должника. Это закон «О банках» с определением банковской тайны и закон «О персональных данных» с перечнем организаций, которым разрешается предоставлять персональные данные. Это правоохранительные органы, суды, а вот о коллекторах, которые выбивают долги, там ничего не сказано."
Источник: www.businesspskov.ru
Приведено с сокращениями.
