проблемы с кредитной картой

люди помогите советом родные сняли деньги по кредитной карте в отипи банке платили вовремя правда черепашими шагами но вовремя без просрочек когда дело должно было доходить до финала больше месяца небыло счета выписки заплатили два раза без него а когда пришел счет были мягко говоря в шоке появилась задолженость в 9933р попросили объяснений было сказано что картой пользовались и снято было 7300 снято с применением пинкода но никто картой не пользовался деньги не снимал этим делом заведует мать а она аккуратная на этот счет и еще было вроде бы снято больше чем доступная сумма средств по карте подскажите что делать с такой проблемой столкнулись в первые хоть с этим банком общаемся давно