Сбербанк заблокировал зарплатную карту

Всем доброго времени суток.Прошу помочь советом.История не моя,а человеку помочь хочется.Девочка взяла кредит в 2-х банках:Сбербанк и хоум кредит.Платила исправно,в хоум кредит осталось сделать пару платежей,но из-за того,что у нее была просрочка сбербанку,последний заблокировал у нее зарплатную карту.

Получается,что она теперь не может заплатить кредиты ни тому ни другому банку.Ходила в Сбербанк и ей сказали про какой-то указ,что они имеют право блокировать карты должников,пока те не погасят кредит.Сейчас ей названивают коллекторы,присылают смс с угрозами.На предприятии,где мы работаем,бухгалтерия отказывается выдавать деньги на руки мотивировав тем,что есть зарплатная карта и что надо написать сначала отказ от этой карты,и только после этого она будет получать деньги в кассе.В связи с этим меня интересует с чего ей начинать,чтобы разблокировали карту и она могла оплачивать кредиты, и что это за мифический указ.заранее спасибо за советы