Всем доброго времени суток!
Прошу совета, как поступить. В ноябре 2011 года имела глупую неосторожность оформить кредитную карту ЗАО БНП Париба Сетелем. Оформление происходило по телефону и активация тоже. Кредитную карту прислали почтой. Все прекрасно, я понимала на что шла - почти 75% годовых, но в то время были такие обстоятельства, что была готова на них.
В мае 2012 года я погасила всю задолженность, при том с приличным излишкм, т.е. на карте положительный остаток. А до этого пришло письмо из банка с уведомлением, что кредитная карта с 24 апреля будет заблокирована, это связано с реорганизацией банка, но платить нужно будет так же, по тем же реквизитам, а кроме того, банк освобождает меня от расходов по обслуживанию кредитной карты. (Аха, сделали одолжение, за какое обслуживание, если кредитная карта ими же и зхаблокирована). Так вот, а от выплат по страхованию жизни и т мошенничества они не освободили....Все обслуживание осуществляется только по телефону, в нашем городе есть их офис, но с физическими лицами они через него не работают. Консультанты, судя по речи и мнере разговаривать, не очень образованные и воспитанные люди, несколько раз бывало, что неуважительно разговаривали, грубили и хамили.
Так вот, после погашения всей задолженности в мае этого года, я обратилась по телефону в банк, чтобы узнать как выполнить расторжение кредитного договора. По телефону мне сообщили, что мне необходимо обратиться к их сотруднику (кредитному специалисту в одном из нескотьких крупных тогговых центрах города), который выдаст бланк заявления на расторжение договора.
Я тут зже обратилась к этому сотруднику, который!!!! прежде чем принять заявление, потребовал чтобы я подписала доверенность на его имя о том что я ему доверяю выполнять все действия по передаче документов от моего имени, а так же согласие на бработку моих персональных данных.!!! Скрепя зубами я подписала эти бумажки лишь бы договор был расторгнут. Мешкатня подлилась 4 часа!!! Сотрудница сначала не могла найти бланки, потом не знала как чего сделать - перезванивалась с кем-то, а потом не могла отправить заявление, якобы банк не принимал почту. При том сотрудники банка из московского офиса по телефону сообщили, что никаким другим способом я расторгнуть договор не могу. Уставждать я оставила свой номер телефона и отправилась домой. Кредитный специалист отзвонилась и сообщила что заявление отправлено, я на этом успокоилась.Перезваниваю в москву, узнать как дела в полной увереннсти что все закрыто и я ни кому ничего не должна... но не тут то было.... Заявление мое не было принято, а подать я его могу только!!!! "ПОСЛЕ НАСТУПЛЕНИЯ ДАТЫ СПИСАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, НЕ РАНЕЕ НО НЕ ПОЗДНЕЕ 24.06.12 А ЗАЯВЛЕНИЕ КОТОРОЕ Я ПОДАЛА ПО ЭТИМ ПРИЧИНАМ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНО И ВООБЩЕ ОНИ ЕГО У СЕБЯ НЕ НАБЛЮДАЮТ "!!!!
Это как так, я не могу заявления подавать во-первых лично, а во-вторых в какое время хочу, что это за правила такие???
По телефону через Москву я заказала выписку из счета что задолженность отсутсвует, девушка, по имени Ирина (остальную информацию о занимаемой должности и фамилию она отказалась озвучивать) сообщила, что задолженности нет и выписка будет выслана мне по поче. Но всместо выписки мне пришло сообщение, что я еще, не понятно по каким причинам должна внести на счет денежные средства.
Ну ладно, в люом случае дело нужно довести до конца, тем более не известно во что оно выльется.... Сегодня 20.06.12 я обратилась опять к их представителю в торговом центре, она опять долго возилась в панике не щзная что делать... в итоге распечатала опять бланки доверености и соглашения, на этот раз я отказалась их подписывать потребовала бланк заявления и почтовый адрес по которому я могу отправить заявления. После 2-хчасовых разбирательств я ни с чем ушла домой.... Вот теперь не знаю что делать, на счете у меня пока положительный остаток, но после 24.06.12 он превратится в минусовой - спишут страховку, на задолженность начислят % по кредиту... как быть??? Подписать доеренность и соглашение которую они требуют.. но ведь они еще и подтверждения не дают о принятии заявления, да и не хочу я ни кому ничего доверять и разрешать.