Расплачиваться за мошенников?!

Здравствуйте, хочу поделиться историей. В 2004 году у моей мамы (ей сейчас 57 лет) украли на почте паспорт, в котором лежала пенсионая пластиковая карточка. Кражу она обнаружила не сразу. Позже начались звонки на домашний телефон с предложением обменять паспорт на деньги, иначе на этот паспорт возьмут кредит. Мама сразу же пошла в милицию, написала заявление на утерю. Получила новый паспорт и восстановила пенсионную карточку. Через год маме позвонили с банка и сказали, что на её имя были взяты определённые вещи и ей нужно гасить кредит. Она объяснила ситуацию. Спустя 6 лет (в этом году), ей стали звонить с какой -то  Московской фирмы по выбиванию кредитов (дело было передано им). Мама отпралвяла им запрашиваемые документы в свою защиту. Некоторое время было молчание. Сейчас звонят и пишут смс, что выезжают по поводу решения этого вопроса. Хочеться как-то защитить её. Куда обратиться?