Как бороться с РК?

Добрый день! КБ «Ренессанс Капитал» в марте 2008 года предоставил моей сестре потребительский кредит. При подписании заявления-оферты Банк ей толком ничего не объяснил - какие комиссии и.т.д. Сестра далека от финансовой сферы и подписала заявление, зная только ставку по кредиту в размере 17.5%. По кредиту она платила согласно графику с незначительными просрочками (все просрочки были оплачены) по январь 2009г.

включительно. Пени за просрочку составляли 0,5% за каждый день просрочки (182,5% годовых!!!). Сесетре оставалось платить по кредиту еще 4 месяца до 01.06.2009. Однако у нее возникли финансовые сложности, она потеряла работу, у нее на воспитании шестилетняя дочь. До сентября 2009г. она не могла платить. Собрав по крохам последние деньги, она позвонила в сентябре 2009г. в Банк и ей назвали сумму к погашению 7000 руб., которой, как ее уверили, будет достаточно, чтобы рассчитаться полностью по кредиту. Сестра внесла названную ей сумму в конце сентября 2009г. Позвонила в Банк, чтобы узнать погашен ли кредит, в ответ ей ответили, что ее передали коллектору и всю информацию по кредиту необходимо получать у него. В коллекторе ей сказали, что никакие денежные средства от нее не поступали. Она выслала коллектору копии чеков, и даже после этого они не могли подтвердить ее платежи. Сестре постоянно звонят коллекторы, требуют, чтобы она погасила огромные суммы задолженности. Кроме того, они с 08.06.2009 пени за просрочку считают из расчета 0,9% за каждый день просрочки (328,5% годовых), хотя об изменении пеней сестру никто не уведомлял. Также выяснилось, что уплаченные сестрой в сентябре 2009г 7000 руб. Банк списал в погашение пеней по этой огромной ставке, и в связи с этим у сестры осталась задолженность по основному долгу. На сегодня с сентября 2009г. общий долг вырос в 4 раза, хотя по нашим подсчетам в сентябре 2009г. сестра все погасила по кредиту, включая пени из расчета 70% годовых. Называемые банком и коллектором суммы заоблачные. Сестра одна воспитываю дочь. Она не может их оплатить. Сестра написала два обращения в Банк с просьбой: 1 обращение. Снизить размер пеней до ставки рефинансирования и 2 обращение. Направить оплаченные ею в сентябре 2009г. денежные средства в первую очередь в счет погашения основного долга и что она доплатит пени, оставшиеся на конец сентября 2009г., из расчета первоначальной комиссии за просрочку в размере 0,5% за каждый день просрочки. Банк отказывается идти на диалог, в одностороннем порядке диктует свои условия, отвечая, что у них все узаконено в их условиях по кредитованию, которые размещены на их сайте, а что у сестры нет доступа в интернет им до этого нет никакого дела. Прошу Вас дать совет как бороться с РК? Если кто то уже судился с РК пришлите, пожалуйста, образец искового заявления и поделитесь своим опытом. Заранее благодарны. e-mail:yukos_5271@mail.ru