Ошибка или банк это делает специально?

Хочу рассказать свою кредитную историю. Брала кредит в банке ВТБ 24 (вроде банк серьезный!) на два года, платила исправно и вот приходит время последнего взноса... На телефон приходит СМС от банка, но с непонятным шрифтом, текст я так и не прочитала, осталось только догадываться, что они там написали, из чего я только поняла дату внесения взноса и сумму взноса, но она почему-то отличалась от той, что стояла у меня в договоре.

Естественно я отправилась в банк, чтобы прояснить ситуацию. Девушка мне ответила, что пересмотра процентной ставки по моей кредитной истории не было, пени по задолженности тоже не было, но сумма последего взноса все равно отличается от договорной... Они видите ли не могут понять где был сбой. Переговорив со своим начальствам, она предложила написать мне претензию к банку, которая будет рассматриваться 15 дней, но при этом последний взнос не будет засчитан (естественно на просрочку пойдет пеня). Все это меня настолько возмутило и я стала требовать встречи с руководством филиала банка, после чего пришла дама и сказала, что банк берет на себя погашение разницы между договорной и выставленной суммой. Вроде бы все закончилось благополучно... Но когда я заплатила свой последний взнос и, чтобы обезопасить себя, решила получить документ, подтверждающий что у меня нет долга перед банком, эта же девушка выписала мне справку и стала выговаривать, что якобы теперь эти деньги вычтут из её зарплаты... Но почему я то должна платить за их огрехи? Выходит выплатила 22 процента сверх взятой суммы, да еще напоследок нужно "потрясти". Это я к тому, что прежде чем оплатить, проверяйте суммы по своим договорам, а не доверяйте СМС-сообщениям и при завершении кредитной истории сверяйтесь с банком по поводу своих платежей.