И снова Русский стандарт!!!

Всем здравствуйте, нужна помощь!!! Сразу прошу не писать комменты типа платить надо было и т.д. Ситуация такова... В 2007 брала кредит наличными в РС, в 2008 пришла выплатить задолженность досрочно, сказали сумму примерно такую (точные цифры не помню, а документов под рукой сейчас нет) 47 116 руб. 56 коп. Я ее оплатила. Через пару дней позвонила молодому человеку из отдела взысканий (была до погашения просрочка) он сказал, что на счете все есть. В конце 2008 пришло смс у вас долг, перезвонила, сказали, была просрочка штраф 300 руб., надо оплатить 1200. Я ответила, что погасила все полностью, сказали разберемся и перезвоним. Звонка не последовало. Перезвонила позже. Штраф уже 7000 руб. Та же песня....  Перезвоним, как разберемся. Тут, каюсь, сама виновата, больше не звонила.... Несколько месяцев назад оформила в этом же банке потреб. кредит, одобрили через минуту, даже отойти от стойки не успела (они обычно минут 5 просят подождать). Сегодня позвонила узнать сумму для досрочного погашения, и что же я слышу... У меня оказывается 2 кредита... этот потребительский и тот, наличными... По нему общая задолженность 23000 руб. спрашиваю, как так вышло, мне ответ у вас видимо был штраф и т.д. и ваша сумма теперь просто списывается со счета в сумме равной ежемесяному платежу по договору. Спрашиваю, почему не назвали всю сумму, ответ, видимо данных не было... Прошу совета, как поступить в данной ситуации? Я не хочу  платить им еще 14000 (сказали на счету еще 9000 из тех 47 остались) Как разобраться в данной ситуации?